Kebijakan Pengembalian Dana & Barang (Refund)
Harap membaca syarat dan ketentuan pengembalian produk dengan seksama sebelum melakukan transaksi di Aleeza Storee.
Ketentuan Utama: No Refund Policy
Pihak Aleeza Storee tidak menerima pengembalian dana (refund) atau pembatalan sepihak dengan alasan apa pun setelah pesanan diproses. Seluruh produk yang kami kirimkan telah melalui tahapan Quality Control (QC) yang ketat, tersegel rapi, dan dipastikan memiliki masa kedaluwarsa (*expired date*) yang panjang serta aman.
Pengecualian Khusus (Cacat Produksi / Salah Kirim)
Pengajuan penukaran barang (*replacement*) atau solusi khusus hanya dapat dipertimbangkan apabila terjadi cacat produksi dari pihak pabrik atau kelalaian pengiriman tipe produk yang tidak sesuai dengan faktur pesanan.
Syarat mutlak pengajuan klaim cacat produksi:
- Menyertakan Video Unboxing Utuh (tanpa jeda/pause, tanpa edit) dari awal paket masih tersegel resi ekspedisi hingga produk dibuka.
- Klaim wajib diajukan maksimal 1x24 jam sejak status resi dinyatakan paket terkirim (*delivered*).
- Segel dalam produk belum dirusak atau dikonsumsi.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Klaim
Pengajuan retur atau komplain akan otomatis ditolak jika:
- Tidak dapat melampirkan bukti video unboxing sejak paket tersegel.
- Pembeli berubah pikiran, salah memilih varian, atau salah memasukkan alamat pengiriman.
- Kerusakan murni disebabkan oleh kelalaian pihak kurir ekspedisi dalam proses transit (misal: paket tertindih benda berat saat pengiriman).
- Masa kedaluwarsa sesuai dengan standar jaminan toko (panjang & layak konsumsi).
Alur Verifikasi Cacat Pabrik
Kirim Bukti Lengkap
Kirimkan video unboxing dan foto nomor batch/kemasan yang cacat ke CS resmi kami.
Validasi Tim QC
Tim kami akan memeriksa dan mencocokkan data rekaman CCTV saat proses packing pesanan Anda.
Solusi Penggantian
Jika cacat pabrik terbukti valid, kami akan memproses pengiriman produk pengganti yang baru.
Ada Kendala pada Pesanan Anda?
Hubungi layanan Customer Support resmi Aleeza Storee untuk bantuan lebih lanjut.
Hubungi CS Aleeza Storee (0812-1995-9300)